清晨，伴隨著幾聲蟬鳴，浙江省天臺縣福溪街道橋南社區志愿者拎著一袋剛采購來的面干，前往80歲獨居老人張芹肖的家中。老人正在樓下和鄰居們閑聊?？吹街驹刚咔皝?，她立即起身迎了上去?！疤昧?！太好了！我昨晚才下的‘訂單’，今天一早就送來了?！痹瓉砬耙惶焱?，張芹肖發現家里沒了面干，自己行走又不方便，就通過“溫暖有約”平臺，預約了采購服務?！澳銈兊乃俣日媸强?，中午我就能炒面干吃?！睆埱坌ひ贿呎f，一邊往家走。

　　四大類12個子項目 代跑代購服務預約最多

　　橋南社區常住人口有2300多人，其中老人占30%以上，是典型的老齡化社區。為進一步做好養老服務，滿足老年人多層次多樣化需求，2021年10月，橋南社區推出“溫暖有約”服務，設置了精神關懷、代跑代購、司法服務、生活需求四大類12個子項目。其中預約最多的為代跑代購服務。

志愿者幫助老人用手機提交志愿服務需求

　　老人可根據自己需求在“溫暖有約”平臺上點單，由志愿者自主接單、上門履單，服務后老人再進行評單，老人只需指尖一點，志愿者便能上門服務。為了便于老年人操作，還特別推出溫暖有約“和合碼”，老年人可通過一鍵掃碼，進入“溫暖有約”應用平臺，在“約服務”欄目發布需求。對于不會使用智能手機的老年人，則推出愛心一鍵通或由他人代發。

　　“當前，我們已經發放了26臺愛心一鍵通，下步還將繼續發放30臺?！睒蚰仙鐓^工作人員介紹，愛心一鍵通設置了三個按鍵，分別可聯系結對服務志愿者、家屬以及她?！拔覀兪?4小時在線接單，并且大多服務訂單，我們都可在一個工作日內幫助完成?！?/p>

　　平臺月接單超20單 預約對象以老人為主

　　一次，90歲老人葛菊香在削蘋果時，一不小心削到了手，頓時血流不止。她求助于社區后，志愿者立即背上急救箱匆匆趕過去，幫老人簡單處理傷口后，將其送往衛生院注射了破傷風針。

　　一次凌晨，77歲老太王勝利半夜因身體不適，使用愛心一鍵通呼叫了志愿者，志愿者問清病情后，立即撥通120，帶她前往醫院就醫。

　　……  

　　類似這樣的訂單服務，橋南社區平均每月都要接20單以上，預約對象以留守老人、獨居老人為主。  

　　平臺入選首批省重點應用 已上線“浙里辦志愿浙江”

　　橋南社區打造的“溫暖有約”數字化場景，是天臺縣創新養老服務、撬動志愿服務機制建設新格局的一個縮影。

　　近年來，天臺縣積極擁抱數字化改革浪潮，在志愿服務數字社會改革中率先探索，以重塑志愿服務體系機制為目標，以精準幫扶老年人特殊群體為小切口，通過多跨協同，資源整合，構建志愿服務數字化平臺，打通志愿服務精準幫扶渠道，滿足老年人精神、文化、生活等需求，實現志愿者全生命周期管理。目前，“溫暖有約”志愿服務智慧管理平臺已在浙里辦志愿浙江上線，入選首批全省宣傳文化系統重點應用場景目錄。（供稿：浙江省文明辦 浙江文明網）