江蘇省宜興市地處江蘇省西南端,滬寧杭三角中心,面積1997平方千米,戶籍人口108萬,截至2020年6月30日,全市注冊志愿者近35.9萬名,志愿服務團隊1174支。宜興市聚焦群眾所需所想所盼,開展以“百姓點需求、團隊亮服務”為主題的“點亮行動”,切實提高文明實踐志愿服務的針對性有效性。
一、主要做法
1.“點”——“點出你的需求”。堅持把群眾需求作為設計志愿服務項目的出發點和立足點,建立“菜單式”志愿服務模式。一方面,中心(所、站)主動收集群眾需求。發動志愿者深入村、社區,通過上門走訪、發放征集表等方式,梳理了解群眾需求。另一方面,鼓勵群眾積極點出需求。在全市18個實踐所、310個實踐站設立需求征集點,市民可以就近就便在征集點反映需求,同時市民可登錄新時代文明實踐網上平臺,通過“我的需求”板塊提交服務需求,形成基層群眾的“需求菜單”。
2.“亮”——“亮出我的服務”。新時代文明實踐服務中心(所、站)將“需求菜單”進行分發,各級各部門、各志愿服務團隊結合自身職責、工作職能及特色服務品牌等,填寫“點亮”活動服務項目表,設計開發一批呼應群眾需求的志愿服務項目,形成全市志愿服務菜單。每年初由市長以市志愿服務總隊長的身份發布市級志愿服務項目,亮出市級年度“服務菜單”;各實踐所站按月通過微信公眾號、公示欄、電視等向全社會進行公示,亮出月度“服務菜單”,鼓勵市民按需接受服務、參加活動。針對部分個性化的服務需求,中心、所、站在分析合理性和可操作性后,為其匹配最適合的志愿服務團隊及項目,限定3個工作日內與群眾聯系,10個工作日內“亮出服務”。
3.建好用好“杜鵑花開”新時代文明實踐網上平臺。開發設計“杜鵑花開”新時代文明實踐網上平臺,平臺設計多角色管理員,為新時代文明實踐五大平臺牽頭部門及責任單位開設管理員賬號,針對群眾提出的理論輔導、農技培訓、健康保健、文體活動等需求及時高效回復。優化平臺功能,設置“志愿服務”板塊,與陶都志愿者微網站一鍵鏈接,讓每一個網民隨時可網上注冊,選擇自身服務特長、服務時間、服務區域等信息,加入志愿者隊伍。
4.撬動社會力量共同參與支持文明實踐志愿服務項目。堅持服務中心、示范引領、群眾需要三大原則,舉行新時代文明實踐志愿服務項目大賽,鼓勵體制內項目、社會力量支持的項目共同參與,實現資源力量同等整合、示范創建同等參與、項目實施同等支持、活動開展同等融合,嚴把立項審核、過程跟蹤、績效評估等過程關,每年評選出60個左右社會效益好、可持續、可復制、可推廣的示范項目,給予一定的獎勵資金。目前,已經涌現出“醫惠陶都”“讓愛循環”等300多個優秀志愿服務項目,超過一半的市級志愿服務項目由民營單位或社會團體實施,充分激活了社會力量。
二、成效
“點亮”行動引導群眾合理反映訴求,服務團隊更有針對性地設計服務項目,活動形式更加多樣,內容更加貼近群眾,志愿服務針對性有效性不斷提升?!包c亮”行動推動解決一批關系群眾切身利益的問題,化解了矛盾,點亮了老百姓的信心,密切了黨群干群關系,推動新時代文明實踐志愿服務走進基層、走進群眾。2018年10月至2020年6月,中心(所、站)通過“點亮”行動發布各級“服務菜單”8000余項,開展各類文明實踐活動27000余場,累計接單6000余次,派單5500余次,服務群眾120余萬人次。